Les questions que vous vous posez

Sourcia ne propose pas d'installation, mais nos conseillers peuvent vous orienter vers des partenaires qualifiés ou vous fournir les notices et recommandations d’installation pour chaque produit.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) et virement bancaire.

La création d'un compte est recommandée : elle vous permet de suivre vos commandes, retrouver vos factures et gagner du temps lors de vos prochains achats. Un parcours de commande simplifié reste toutefois possible.

Si le délai annoncé est dépassé, vérifiez d'abord le suivi de votre colis en collectant votre numéro de suivi depuis votre espace client. Si le suivi n'indique aucune évolution ou en cas de doute, contactez notre service client au 0 801 230 200 : nous ouvrons immédiatement une recherche auprès du transporteur et vous tenons informé jusqu'à la résolution.

Votre facture est disponible dans l’espace "Mon compte", dans la rubrique "Mes commandes". Vous pouvez également la demander par e-mail à notre service client.

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, une modification ou une annulation est généralement possible. Contactez au plus vite notre service client au 0 801 230 200 ; au-delà de l'expédition, la procédure de retour s'applique.

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation (sauf produits sur-mesure ou personnalisés). Nous proposons des solutions d'assurance personnalisées que vous pouvez consulter ici.

Si un article est manquant dans votre commande, veuillez contacter notre service client. Notre équipe est disponible pour vous aider et résoudre ce problème, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.